Politica di Reso e Diritto di Recesso

In conformità con il Codice del Consumo e le recenti normative UE, Queen Edizioni garantisce ai propri clienti il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

Come esercitare il diritto di recesso (Procedura Digitale)

Per rendere il processo semplice e trasparente, abbiamo implementato un sistema di gestione resi digitale e automatico.

1. Accesso all’Area Personale: Effettua il login al tuo profilo.

2. Richiesta di Reso: Accedi alla sezione “I miei Ordini”. Accanto a ciascun ordine idoneo, troverai il pulsante “ Reso”. Cliccandoci, potrai compilare il modulo di richiesta.

3. Conferma: Una volta inviata la richiesta, riceverai automaticamente un’email di conferma contenente il riepilogo della tua dichiarazione, comprensiva di data e ora di trasmissione. Conserva questa email: essa costituisce la prova legale dell’esercizio del tuo diritto di recesso.

Valutazione della Richiesta

Ogni richiesta di reso sarà esaminata dal nostro team per verificare il rispetto delle nostre politiche di vendita (ad esempio, che i prodotti siano integri, non utilizzati e nella confezione originale). Riceverai una notifica via email non appena la richiesta verrà approvata e processata.

Termini di Rimborso

• Oggetto del rimborso: In caso di recesso approvato, provvederemo a rimborsare integralmente l’importo pagato per i prodotti oggetto del reso.

• Spese di spedizione: Come previsto dalla normativa, i costi di spedizione sostenuti per l’invio dell’ordine iniziale non sono rimborsabili. Inoltre, i costi di spedizione per il rientro del prodotto presso la nostra sede sono a carico del cliente.

Il costo del reso è a carico dell’utente. 

Il prodotto andrà spedito a:

Heartbeat Edizioni
Via Po 39, 95047, Paternò (CT)

• Metodo di rimborso: Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso.

Cosa fare se hai acquistato come “Ospite” (senza account)

Se hai effettuato un acquisto senza creare un account, potrai comunque esercitare il diritto di recesso. Inviaci una comunicazione esplicita indicando il numero d’ordine e la volontà di recedere all’indirizzo email: servizioclienti@heartbeatedizioni.it. Riceverai, entro i termini di legge, una conferma scritta della ricezione della tua richiesta.